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ハードディスクが壊れた
GROUP:パソコンのサポート
2010.02.12.FRIDAY
お客様のN様から緊急サポートの依頼。
お持ちのiBookが起動しなくなったとのこと。

まずはご自宅に訪問して確認すると、起動はしたものの著しくスピードが遅く、フリーズしたかと思うと再び動き出すような始末。

ソフト的な問題か、ハード的な問題かはその場でわからないのでひとまず持ち帰りでサポートさせていただくことにしました。
念のため電源は落とさずスリープ状態にして持ち帰り、まずはデータのバックアップを試みるがやはり動きが悪く本体でのバックアップは難しいと判断。別のPCの外付けハードディスクとしてiBookを仕様する「ターゲットディスクモード」でのバックアップを試みる。

多少動きが遅いものの、何とかメール、ブックマークなど全てのデータをバックアップし、まずはOSの再インストール。しかしインストール中にフリーズしてしまい完了できないのでハードディスクが物理的に壊れている事が疑わしいと判断。別のPCにハードディスクを接続しても結果は同じ。どうやら間違いないようだ。

新しいハードディスクを取り寄せて交換し、OSをインストールすると正常に完了したので、やはり読みは正しかった。バックアップデータの量から新しいハードディスクは以前より容量も多いものを採用した。

バックアップしたデータを戻し、動作確認のうえN様にお届け。

ハードディスクの取り寄せ期間を含めて3日かかりましたが、喜んでいただけました。Appleに修理に出したらどのぐらいかかっていたのだろうか…

出張作業料(1時間):7,600円
お預かり修理:30,000円
OSインストール+データバックアップ:18,000円
ハードディスク新品:10,580円
ハードディスク交換:5,000円
出張設置作業・確認(1時間):7,600円
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総合計:78,780円(消費税込)

N様は普段バックアップをしておられなかったので費用がかかってしまったが、仕事のデータも入っていたのでデータを救出できたのはラッキーだった。

以後のバックアップの方法をレクチャーして納品完了。
とても喜んでいただけました。

転ばぬ先の杖。
みなさんもバックアップをお忘れなく。
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