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パソコンのサポート 一覧
2010.02.12.FRIDAY
ハードディスクが壊れた
お客様のN様から緊急サポートの依頼。
お持ちのiBookが起動しなくなったとのこと。

まずはご自宅に訪問して確認すると、起動はしたものの著しくスピードが遅く、フリーズしたかと思うと再び動き出すような始末。

ソフト的な問題か、ハード的な問題かはその場でわからないのでひとまず持ち帰りでサポートさせていただくことにしました。
念のため電源は落とさずスリープ状態にして持ち帰り、まずはデータのバックアップを試みるがやはり動きが悪く本体でのバックアップは難しいと判断。別のPCの外付けハードディスクとしてiBookを仕様する「ターゲットディスクモード」でのバックアップを試みる。

多少動きが遅いものの、何とかメール、ブックマークなど全てのデータをバックアップし、まずはOSの再インストール。しかしインストール中にフリーズしてしまい完了できないのでハードディスクが物理的に壊れている事が疑わしいと判断。別のPCにハードディスクを接続しても結果は同じ。どうやら間違いないようだ。

新しいハードディスクを取り寄せて交換し、OSをインストールすると正常に完了したので、やはり読みは正しかった。バックアップデータの量から新しいハードディスクは以前より容量も多いものを採用した。

バックアップしたデータを戻し、動作確認のうえN様にお届け。

ハードディスクの取り寄せ期間を含めて3日かかりましたが、喜んでいただけました。Appleに修理に出したらどのぐらいかかっていたのだろうか…

出張作業料(1時間):7,600円
お預かり修理:30,000円
OSインストール+データバックアップ:18,000円
ハードディスク新品:10,580円
ハードディスク交換:5,000円
出張設置作業・確認(1時間):7,600円
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総合計:78,780円(消費税込)

N様は普段バックアップをしておられなかったので費用がかかってしまったが、仕事のデータも入っていたのでデータを救出できたのはラッキーだった。

以後のバックアップの方法をレクチャーして納品完了。
とても喜んでいただけました。

転ばぬ先の杖。
みなさんもバックアップをお忘れなく。
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2010.02.04.THURSDAY
大量の情報を整理する
F社の情報整理をさせていただいた。

F社は商社で日々見積と受注のデータが蓄積されている。
ただ、各営業マンがパソコンで管理はしているものの、それぞれがバラバラの方法でしているので、情報を共有したり、過去の見積・受注データを検索するという場合、結局台帳などを目視で探したり、営業マン個人の「記憶」を頼りに探すしかなかった。

そんな折、声をかけていただいてFile Makerというソフトを使用して全ての情報を管理する事にした。

File Makerを選択した理由はWINDOWSとMacが共存しているからだ。

結果、販売先、製造工場、仕入価格、販売価格、寸法、素材、仕様の詳細などのデータを入力して見積書をプリントし、お客様から問い合せがあると入力した各情報から商品を検索し、瞬時に見つけられるようになり、見積や受注の履歴を問い合せの電話口で確認できるようになった。
また、見積データを受注データに変換し、受注伝票と発注伝票の発行から受注管理と納期管理もできるようにした。

各営業マンはそれぞれの情報を共有することもできるので、結果的に大幅な時間短縮に成功した。

納品後も各営業マンの意見を聞きながらプログラムに変更を加え続けているので、数年後にはF社専用の巨大データベースができあがる事になる。

今後の成長をとても楽しにしていただいている。
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2008.11.19.WEDNESDAY
パソコン買い換えをまとめてお手伝いしました。
機械が苦手で電気店に行くのも嫌だという
フリーライターのA様からのご依頼で、
パソコンの買い換えをまるごとお手伝いしました。

まずは梅田のヨドバシカメラへ。
現在はノートパソコンをお持ちのA様。
デスクトップにするかノート型にするかを相談しましたが、
出張時の事やスペースの事を考えてノート型にする事にしました。

A様がパソコンで何をされるのかは、あらかじめヒアリングしてありましたので、予算も考慮に入れて店員さんとどの機種を購入するかを相談しました。
何種類か候補を出し、最終的にはA様に決めていただきました。
決め手はデザインだったようです。

メモリーの増設も済ませ、光ファイバーの契約も完了。
ちょうどADSLから光に変えたいと思っておられたところで、
さらに購入時に契約すると割引があるというのでその場で契約しました。

そのままご自宅へ。
新しいパソコンをセットアップし、
古いパソコンから下記の情報を移動しました。

 ・ワードやエクセルなどの全てのデータ
 ・アドレス帳
 ・受信メール
 ・送信済みメール
 ・Internet Explorerのブックマーク

新しいパソコンはWindows Vistaなので、
XPしかさわったことのないN様のために、
約1時間のレクチャーをさせていただきました。

午後1時に梅田で待ち合わせをし、
全ての作業が終了したのは午後6時で5時間かかった事になりますが、4時間で計算させていただきました。

基本料金:3,800円(30分まで)
延長料金:30分/3,800円×7(3時間半)=26,600円
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合計金額:30,400円

とても喜んでいただけました。

ありがとうございました。
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2008.11.11.TUESDAY
【知っておいて!】デジカメのメモリーは削除するだけでは消えない!
デジタルカメラなどに使われている「メモリー(スティックやカード)」の内容を消す場合、画面上で削除や初期化(フォーマット)するだけでは内容を完全に消去する事はできません。

しかるべき作業をすれば、簡単にデータを復活する事ができるという事を、是非覚えておいてください。

他人に見られてもいい画像やデータはともかく、見られては困る内容を記録した事があるメモリーは、絶対に他人に貸したりしないようにしましょう。

下記のNEWSを参考にさせていただきました。

▼ITmedia エンタープライズ(11月10日)
データは消えない−メモリカードやUSBメモリに潜む落とし穴
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2008.11.06.THURSDAY
偽物ウイルス駆除ソフトに注意!
ウイルスに感染してしまったパソコンからウイルスを取り除く「アンチウイルスソフト」と思ってダウンロードすると、逆にウイルスに感染させられてしまうソフトによる被害が広がっています。

ウイルス対策会社などの調査で数十種類が確認されており、中にはクレジットカード情報を抜き取るタイプも存在する。

見た目も本物らしいものが多いので注意が必要です。

ウイルス対策ソフトを提供している会社を装ったもっともらしいメールが届き、「おすすめソフトはこちら」などをクリックすると英語で書かれたサイトに移動。ダウンロードしてインストールするとウイルスに感染してしまうというものが多いとのこと。

くれぐれもご注意ください。

下記がとても参考になります。

情報処理推進機構:情報セキュリティ:ウイルス・不正アクセス届出状況について(2008年10月分)
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2008.09.12.FRIDAY
セキュリティソフト「ESET」
以前からセキュリティソフト導入後に
パソコンの動作が遅くなる事にストレスを感じている。
そういう方におすすめしているのが、
「ESET Smart Security」というソフト。
スピードの低下が少なく、重宝しているので紹介する。

 主な機能
 ・ウィルス、スパイウェア対策
 ・パーソナルファイアウォール
 ・迷惑メール対策
 ・フィッシング詐欺対策

▼詳しくは下記を参照
ESET Smart Security(キヤノンITソリューションズ)
パッケージ版(箱入) 7,140円
ダウンロード版 4,200円(税込)

試用版はすぐにダウンロードできるうえ、
製品版のすべての機能をそのまま使用できる。
※ただし2008年11月30日まで(2008年9月12日現在のデータ)

一度試用してみても決して損はないと思う。
当社クライアントの導入実績は現在35件。
いずれも快適に動作している。

ご参考まで。
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2008.03.11.TUESDAY
豊中市・Wさま 新しいパソコンのセットアップ
終わってからいただいたメール
豊中市のWさまのご依頼
1、新しく購入したパソコンに
  古いパソコンのデータを移してほしい。
2、古いパソコンを処分してほしい。

作業時間:約2時間
料金:3,800円(30分)×4=15,200円
PC引取リサイクル=5,250円
遠方出張料金:7,600円(往復1時間計算)
持ち帰りによるデータCD作成と宅配便による配送:サービス
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合計金額:28,050円(消費税込)

ご指定いただいた時間に訪問して、まずはパソコンを箱から出す作業から。
基本的なセットアップを終え、インターネット接続(無線)の確認終了。
データ移行作業を開始するが、古いパソコンの不具合で難航する。LAN接続、USB接続、MOでのデータ移行、インターネット経由を試すがいずれもフリーズしてしまい不可。
時間がもったいないので持ち帰り作業に変更。
データCDを作成し、翌日宅急便にてお届け。不測のトラブルのため無料で対応。

CD到着後、データ移動の方法を電話でサポート。
メール、アドレス帳、その他全てのデータを移動する事ができました。

古いパソコンは引取り後ハードディスクを破壊し、写真にてご報告。本体とモニター、キーボードなどはリサイクル業者に委託し、分解した他の部品と組み合わせて中古パソコンとして海外に輸出されます。

とてもよろこんでいただけました。
Wさま、ありがとうございました。
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